Envoyer à un patient le lien « Gérer mes rendez-vous »

1. 1Ouvre la fiche du patient, onglet Infos, panneau « Statut et suivi » : la ligne « Lien patient » indique « Aucun lien » ou « Lien actif ».
2. 2Touche « Envoyer le lien ». L’adresse e-mail de la fiche est proposée ; tu peux en saisir une autre pour cet envoi, sans modifier la fiche. Puis « Envoyer ».
3. 3Le patient reçoit un e-mail au nom de ton cabinet, avec un bouton « Gérer mes rendez-vous ». Le lien est personnel et reste valable 90 jours ; « Renvoyer » en envoie un nouveau quand il expire ou si le patient l’a perdu.

• La ligne montre la date d’envoi, le nombre d’ouvertures et la date de fin du lien. « Retirer » coupe l’accès du patient : sa page ne s’ouvre plus, même depuis un rappel reçu avant, jusqu’à ce que tu lui renvoies un lien.
• Si l’e-mail revient en erreur (adresse inexistante ou fermée), Kadu cesse d’écrire à cette adresse : corrige-la dans la fiche, puis renvoie le lien.
• Pendant un remplacement, ton remplaçant envoie le lien s’il a la gestion du planning ; la ligne indique alors qui l’a envoyé.
• La ligne « Lien patient » n’apparaît que lorsque ce service est ouvert pour ton métier.

La page s’ouvre sans compte ni mot de passe, sur téléphone comme sur ordinateur, au vouvoiement et à l’heure de Paris. Elle ne contient aucune donnée clinique : ni pathologie, ni bilan, ni note.

• En tête : le nom de ton cabinet, ou le nom affiché que tu choisis, ton nom et ton métier, l’adresse et le téléphone du cabinet.
• Ses prochains rendez-vous : jour, heure, lieu (cabinet ou domicile), durée et, quand une ordonnance fixe le nombre de séances, « séance 4 sur 10 ».
• Pendant un remplacement, le rendez-vous précise « Avec Alex Martin, qui remplace Camille Démo » quand ton remplaçant a la gestion du planning.
• Tes consignes, sous « À savoir » : celles que tu rédiges dans Réglages → Réservation en ligne.
• En bas : le rappel de la veille, qu’il garde ou qu’il coupe, et « retirez ce lien » si la page n’est pas arrivée à la bonne personne. Le lien cesse alors de fonctionner ; tu peux en renvoyer un.
• Un lien expiré, retiré ou mal copié ouvre une page qui l’explique et invite à contacter le cabinet, sans rien montrer d’autre.

• Chaque rendez-vous affiche jusqu’à quand il est annulable en ligne : le délai que tu fixes, 24 h avant par défaut. Passé ce délai, la page invite le patient à appeler le cabinet.
• « Annuler ce rendez-vous » demande sa date de naissance quand elle figure dans la fiche, pour vérifier que c’est bien lui, puis une raison facultative : empêchement, « je vais mieux », autre.
• Tu reçois un e-mail « Rendez-vous annulé par un patient » avec la date et l’heure, sans le nom du patient, et un bouton vers ton agenda ce jour-là. Pendant un remplacement, c’est ton remplaçant qui le reçoit s’il a la gestion du planning.
• Dans l’agenda, la séance reste visible, barrée, avec la mention « Annulée par le patient ». « Réactiver » la remet au planning sans prévenir le patient : appelle-le si tu la rétablis.
• Le patient reçoit la confirmation de son annulation par e-mail.

• La veille de chaque rendez-vous, vers 18 h, un patient qui a un lien reçoit un e-mail de rappel : date, heure, lieu, tes consignes et le bouton « Gérer mes rendez-vous ». Rien d’autre.
• Le patient peut s’y opposer depuis sa page. Tu peux aussi couper le rappel pour tout le cabinet, dans Réglages → Réservation en ligne.
• Quand tu annules, déplaces ou supprimes une séance à venir d’un patient qui a un lien, il en est prévenu par e-mail, avec l’ancien et le nouveau créneau s’il s’agit d’un déplacement. Une série supprimée donne un seul e-mail.
• Rappels et avis de changement partent entre 8 h et 20 h, dans l’heure qui suit ; la confirmation d’une annulation faite par le patient part aussitôt.
• Aucun e-mail ne part pour une séance passée, ni pour un patient qui s’est opposé aux rappels, ni vers une adresse revenue en erreur.

• Réglages → Mon cabinet → Réservation en ligne : « Rappel la veille », « Annulation en ligne jusqu’à » (de « jusqu’à l’heure » à 7 jours avant), « Consignes pour le patient » (500 caractères, sans information médicale), « Nom affiché » et « Téléphone affiché » quand tu préfères autre chose que les coordonnées du cabinet.
• Les consignes figurent sur la page du patient et dans ses e-mails : tenue, documents à apporter, accès au cabinet.
• Ces réglages sont ceux du titulaire : un remplaçant les lit sans les modifier.

• Avec la gestion du planning, ton remplaçant envoie ou retire le lien d’un patient, reçoit l’e-mail quand un patient annule, et la page du patient le nomme sur les rendez-vous de la période.
• Sans la gestion du planning, il voit l’état du lien sur la fiche, sans action, et c’est toi qui reçois les e-mails.
• Les liens déjà envoyés continuent de fonctionner pendant le remplacement, et les rappels partent comme d’habitude.

• Ils partent de « Ton cabinet via Kadu », et la réponse du patient arrive sur l’adresse e-mail de ton compte.
• Ils ne contiennent que la date, l’heure, le lieu, le nom du cabinet, tes consignes et le bouton vers sa page. Jamais de pathologie, de bilan, de numéro de séance ni d’autre patient.
• Chaque e-mail porte son propre lien, haché sur le serveur : Kadu ne conserve pas le lien lui-même. « Retirer » sur la fiche les rend tous inactifs.